Projekt
Im Sommersemester 2011 fand in Zusammenarbeit der Hochschule der Medien (HdM, Studiengang: Bibliotheks- und Informationsmanagement) in Stuttgart und der Hochschule für Technik und Wirtschaft (HTW, Studiengang: Informationswissenschaft) in Chur das Seminar "Kundenorientierte Bibliothek" statt.
Unter der Leitung von Prof. Cornelia Vonhof (HdM), Ulrich Wesser (HdM) und Prof. Dr. Robert Barth (HTW) wurden in deutsch-schweizerischen Teams betriebswirtschaftliche Methoden und Instrumente zur Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit erarbeitet. Diese wurden in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland und in der Schweiz getestet sowie auf deren Anwendbarkeit und Tauglichkeit überprüft und bewertet.
Die folgenden vier Managementinstrumente wurden bearbeitet:
- Mystery Shopping,
- Count the Traffic,
- Leistungsstandards und Servicegarantien und
- Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
Ziel des Seminars war die Erstellung dieses Online-Handbuchs, um die Ergebnisse der einzelnen Projektteams zusammenzuführen sowie der Berufspraxis eine übersichtliche und verständliche Anleitung zur Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zur Verfügung zu stellen. Zudem soll der Unterschied zwischen der Schweiz und Deutschland aufgezeigt werden.
Die Rechercheergebnisse stehen als PDF-Dateien zum Download zur Verfügung, die auch Bibliographien enthalten.
Neben den Projektteams gab es auch eine technische Redaktion, die für die Konzeption und Gestaltung sowie die technische Realisierung der Website verantwortlich war und den Support für den Einsatz der Online-Kommunikations-Tools (Moodle und Vitero) für die virtuelle Zusammenarbeit übernommen hat.
Diese Seite wurde Anfang Juni 2011 fertiggestellt und wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert.
